بازاریابی 360 درجه چیست؟

بازاریابی 360 درجه یک استراتژی جامع است که تمام جنبه های بازاریابی را شامل می شود. در این روش عمده تمرکز روی تعامل کسب و کار با مشتریان به موثرترین شکل ممکن است. به عبارت دیگر، در بازاریابی 360 درجه، هر چیزی که به مشتری کمک می کند تا به برند نزدیک تر شود و به آن اعتماد کند، در نظر گرفته می شود.

معرفی بازاریابی 360 درجه

بازاریابی 360 درجه یک رویکرد جدید و جامع در بازاریابی است که در آن به صورت یکپارچه، تمامی جنبه های قیمت، توزیع، تبلیغات و تجربه مشتری به صورت هماهنگ و تعاملی با یکدیگر در نظر گرفته می شوند. به این صورت که محصول به شکلی طراحی شده است که نیازهای مشتریان را برآورده کند. قیمت محصول به گونه ای تعیین می شود که بازار را تنظیم کند، توزیع محصول به صورتی انجام می شود که سهولت در دسترسی به محصول برای مشتری فراهم شود، تبلیغات به شکلی انجام می شوند که باعث جذب مخاطبان و افزایش فروش شود و تجربه مشتری به گونه ای طراحی می شود که مشتریان با کسب وکار و محصول به خوبی آشنا شوند و در آینده نیز مجددا برای استفاده از خدمات این شرکت بازگردند.

اهداف طراحی بازاریابی 360 درجه چیست؟

هدف اصلی طراحی بازاریابی 360 درجه، بهبود عملکرد کسب و کار و افزایش فروش و درآمد شرکت است. در این رویکرد، تمامی جنبه های بازاریابی به صورت یکپارچه در نظر گرفته می شوند تا باعث بهبود و تقویت کلیه بخش های کسب و کار شود؛ همچنین، اهداف دیگری نیز می تواند در طراحی بازاریابی 360 درجه دنبال شود، که به برخی از آن ها می توان اشاره کرد:

• بهبود تجربه مشتری
  در این رویکرد، تمامی جنبه های بازاریابی در نظر گرفته می شوند تا تجربه مشتری بهبود یابد و او به شرکت و محصولات آن وفادار شود. با استفاده از رویکرد بازاریابی 360 درجه، شرکت می تواند باعث افزایش اعتبار و اعتماد مشتریان به خود شود و در نتیجه فروش و درآمد خود را افزایش دهد.
•  جذب بازار هدف 
  با توجه به اینکه در این رویکرد، تمامی جنبه های بازاریابی در نظر گرفته می شوند، شرکت می تواند به خوبی بازار هدف خود را شناسایی کند و با استفاده از رویکرد مناسب، این بازار را جذب کند. استفاده از استراتژی شناسایی بازار هدف، باعث می شود، تبلیغ کنندگان در کوتاه ترین زمان و با صرف هزینه کمتر به مشتریان هدف دسترسی یابند.
•  افزایش سهم بازار
  با بهبود تمامی جنبه های بازاریابی، شرکت می تواند سهم بازار خود را افزایش داده و در نتیجه، درآمد و سود خود را بهبود بخشد؛ همچنین، با افزایش سهم بازار، شرکت می تواند رقابت را با شرکت های رقیب خود تشدید کرده و در نتیجه، موقعیت خود را در بازار تثبیت کند.

روش های پیاده سازی بازاریابی 360 درجه

بازاریابی 360 درجه به معنای استفاده از تمامی روش های بازاریابی مختلف است تا بتوان به مشتریان به شکل کامل و موثر دسترسی داشته و در نتیجه، بازاریابی بهینه و جذابی را انجام داد. به عبارت دیگر، با استفاده از روش های متنوعی از جمله بازاریابی دیجیتال digital marketing ، بازاریابی تلویزیونی، بازاریابی رادیویی، بازاریابی رویدادها، بازاریابی موبایلی و بازاریابی مستقیم، تلاش می شود تا در تمامی روش های ارتباطی با مشتریان، ارتباط موثر برقرار شود و مشتریان به خرید محصولات و خدمات شما ترغیب شوند. برای پیاده سازی بازاریابی 360 درجه، می توان از روش های مختلفی استفاده کرد که در ادامه به برخی از آن ها اشاره می کنیم:

بازاریابی محتوا
بازاریابی محتوا به معنای ارائه محتوای جذاب و مفید برای جذب مشتریان است. با استفاده از این روش، می توانید به مشتریان خود محتوای آموزشی، تفریحی و پزشکی و… ارائه کنید و در نتیجه، نظر مشتریان را جلب کرده و ارتباط خود با آن ها را بهبود بخشید.

بازاریابی ایمیلی
بازاریابی ایمیلی، روشی است که در آن با استفاده از ارسال ایمیل های تبلیغاتی، اطلاعات لازم برای جذب شدن ارائه می شود. این روش به شما اجازه می دهد تا با مشتریان خود در تماس باشید و آن ها را به خدمات و محصولات خود جذب کنید. رعایت اصول بازاریابی ایمیلی بسیار مهم است؛ زیرا امکان دریافت نتایج معکوس وجود دارد. به طور مثال اگر بدون رعایت فاصله های زمانی، حجم زیادی از ایمیل های تبلیغاتی ارسال شود نه تنها نتیجه مثبتی حاصل نخواهد شد، بلکه به عنوان یک مزاحم شناخته خواهید شد.

بازاریابی شبکه های اجتماعی
با استفاده از شبکه های اجتماعی مثل فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و…. می توانید به مشتریان خود در تمام طول روز دسترسی داشته باشید و با آن ها در تعامل باشید. بازاریابی در شبکه های اجتماعی به شما اجازه می دهد تا با مشتریان خود در ارتباط باشید و ارتباطات خود را با آن ها بهبود بخشید.

بازاریابی مستقیم
بازاریابی مستقیم شامل استفاده از متدهای مختلفی از جمله پست های تبلیغاتی، کوپن های تخفیف، نمونه رایگان و سایر روش هایی است که به شما اجازه می دهد به صورت مستقیم با مشتریان خود در تعامل باشید و آن ها را به خرید محصولات و خدمات خود تشویق کنید.

وضعیت بازاریابی 36 درجه در ایران

بازاریابی 360 درجه در ایران هنوز در مراحل اولیه خود قرار دارد و در حال توسعه است. بسیاری از شرکت ها به دنبال استفاده از روش های مختلف در بازاریابی هستند تا با مشتریان جدید متصل شوند. با این حال، هنوز بسیاری از شرکت ها در ایران در حال استفاده از روش های سنتی و نیمه دیجیتالی در بازاریابی هستند و هنوز بازاریابی 360 درجه به صورت گسترده در ایران به کار نرفته است.

در ایران، روند بازاریابی 360 درجه در بعضی از صنایع و شرکت ها به صورت فعال دنبال می شود. برای مثال، موسسات بزرگی مانند بانک ها، شرکت های بیمه، شرکت های تولیدی و… از روش های مختلف بازاریابی 360 درجه استفاده می کنند تا به مشتریان خود به صورت کامل دسترسی داشته باشند و بتوانند با آن ها در تمامی مراحل رابطه بازاریابی ارتباط برقرار کنند.

همچنین، با رشد فضای دیجیتال و روند توسعه تکنولوژی در ایران، روش های دیجیتالی بازاریابی نیز در حال رشد است. برای مثال، شرکت هایی که در فضای اینترنت فعالیت می کنند از روش های مختلفی مانند تبلیغات گوگل، تبلیغات شبکه های اجتماعی و بازاریابی ایمیلی استفاده می کنند تا به مشتریان خود در تمامی کانال های ارتباطی دسترسی داشته باشند.

اصول و قواعد بازاریابی 360 درجه

بازاریابی 360 درجه یایکپارچه سازی بازاریابی، یک استراتژی کلی برای بازاریابی است که در آن تمامی جنبه های بازاریابی شامل بازاریابی محتوا، بازاریابی ارتباطات، بازاریابی اینترنتی و بازاریابی تجاری، به صورت یکپارچه و هماهنگ اجرا می شود. در ادامه به برخی اصول و قواعد بازاریابی 360 درجه اشاره می کنیم:

• تمرکز بر مشتری
  تمرکز بر مشتری در بازاریابی 360 درجه بسیار مهم است. در واقع، با توجه به رویکرد یکپارچه سازی بازاریابی در این روش، مشتریان به عنوان هدف اصلی و مرکز تمرکز قرار می گیرند. با توجه به تمرکز بر مشتری در بازاریابی 360 درجه، تمامی استراتژی های بازاریابی باید به سمت ارائه خدمات بهتر و رضایت مشتریان بیشتر هدایت شوند. در واقع، مشتریان به عنوان دارایی اصلی شرکت شما محسوب می شوند و از طریق تامین نیازهای آن ها، بهبود فرآیند بازاریابی و در نتیجه افزایش سود شرکت به دست می آید.
  با توجه به اینکه بازاریابی 360 درجه به صورت یکپارچه و هماهنگ اجرا می شود، تمامی استراتژی ها و رویکردهای بازاریابی باید بر اساس نیازها و خواسته های مشتریان تعیین شود. به عبارت دیگر، شرکت باید با توجه به شناخت دقیق از نیازهای مشتریان، به دنبال ارائه خدمات و محصولاتی با کیفیت و قیمت مناسب برای آن ها باشد. به طور کلی، با تمرکز بر مشتری در بازاریابی 360 درجه، شرکت می تواند با ارائه خدمات بهتر و بهبود فرآیند بازاریابی، از رضایت مشتریان بهره ببرد و در نتیجه به افزایش سود شرکت دست یابد.
• ارائه محتوای ارزشمند 
  ارائه محتوای ارزشمند برای بازاریابی 360 درجه بسیار مهم است. در این روش، ارائه محتوای ارزشمند می تواند به بهبود روابط با مشتریان و ارتقای سطح اعتماد آن ها به شرکت کمک کند. اولین قدم در ارائه محتوای ارزشمند در بازاریابی 360 درجه، شناسایی نیازها و مشکلات مشتریان است. با بررسی بازخوردهای مشتریان، نظرسنجی ها و تحقیقات بازاریابی، می توانید به شناخت دقیق از نیازهای مشتریان برسید و سپس محتوای ارزشمند مناسبی را ارائه کنید.
• هدف گذاری دقیق
  هدف گذاری دقیق در بازاریابی 360 درجه بسیار مهم است؛ زیرا در این نوع بازاریابی، تمامی ارتباطات با مشتریان به متصل صورت می گیرد. اگر هدف گذاری درست انجام نشود، می تواند باعث ایجاد ابهام در تبلیغات و کاهش اعتماد مشتریان به شرکت شود.

برخلاف بازاریابی سنتی که فقط بر روی تبلیغات و فروش تمرکز دارد، بازاریابی 360 درجه باید روی ایجاد ارتباط با مشتریان، حل مشکلات آن ها و ارائه خدمات پس از فروش متمرکز شود. برای این منظور، هدف گذاری دقیق بر اساس نیازهای و مشکلات مشتریان می تواند به شرکت کمک کند تا برای هر مشتری، یک تجربه منحصر به فرد و شخصی شکل دهد و از ایجاد ارتباط موثر و پایدار با مشتریان بهره مند شود. هدف گذاری دقیق در بازاریابی 360 درجه شامل شناسایی مشتریان هدف، تعیین نیازها و مشکلات آن ها، شناسایی رفتارهای خرید مشتریان و تحلیل رقبا و بازار است. با استفاده از این اطلاعات، می توان به شکل دقیقی به تبلیغات و ارتباط با مشتریان پرداخت و بهبود روابط با آن ها را تضمین کرد.

سخن پایانی 
بازاریابی 360 درجه یک استراتژی کامل و جامع است که شامل تمام جنبه های بازاریابی می شود. یکی از بهترین روش ها برای استفاده از بازاریابی 360 درجه، تولید محتوا است. تولید محتوای ارزشمند، در قالب ویدئو، مقاله و… به کسب و کار کمک می کند تا پیام مورد نظر خود را به مشتری منتقل کند. سامانه فعال شده با استفاده از بهترین و مجرب ترین نویسندگان محتوا، برای تولید محتوا در این زمینه، به کاربران کمک می کند. با استفاده از این سامانه، کسب و کارها می توانند به سرعت محتوای ارزشمندی برای بازاریابی خود تولید کنند و به دور از دغدغه های تهیه محتوا و ایجاد محتوایی با کیفیت بیشتر، به بهترین شکل ممکن به بازاریابی 360 درجه و فعالیت های بازاریابی خود ادامه دهند.